Новый сервис. Выпуск 1

Когда искусственный интеллект отвечает лучше человека? В чём секрет успешного внедрения ИИ в клиентский сервис: это замена сотрудников или полная перестройка бизнес-процессов? Как найти баланс между технологической эффективностью и человеческой эмпатией, и почему для некоторых клиентов возможность «просто выговориться» остаётся важнее быстрого решения проблемы? И каким будет клиентский сервис в 2030 году?
Гости программы:
Нина Белова, директор по качеству и сервису/ директор по корпоративным продажам Hoff,
Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD,
Мария Драбкина, руководитель дивизиона по управлению взаимоотношениями с клиентами, METRO,
Радмила Серегина, руководитель управления по работе с VIP-клиентами и улучшению клиентского опыта, Pony Express,
Виктория Давитаиа, директор департамента по сегментации, клиентским исследованиям и аналитике, Магнит ОМНИ.
Автор и ведущая: Лина Лунькова, директор по маркетингу компании "Flomni".
Продюсер: Гюнай Мамедова.

12.08.2026