Интеллектуальный сервис

В новом выпуске «Интеллектуального сервиса» состоялся разговор с Ларисой Гервиц, руководителем направления клиентского опыта розничной сети «Магнит».
33 тысячи магазинов, 19 миллионов покупателей ежедневно, почти 400 тысяч сотрудников — и единая CX-платформа, которая связывает каждую точку касания с клиентом. Персонализированные предложения в реальном времени, физические магазины с зонами свежей выпечки и кофе с собой, бесшовное переключение между офлайном, маркетплейсом «Магнит Маркет» и доставкой. CX-платформа, тесно интегрированная с операционными системами, — чтобы реагировать на обратную связь быстрее, сокращать жалобы и повышать качество сервиса в каждом магазине.
Автор: Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS.

04.09.2026