Интеллектуальный сервис

Ритейл, данные и сервис: как «Дикси» управляет клиентским опытом в эпоху гиперконкуренции?
В новом выпуске «Интеллектуального сервиса» эксперты «Дикси» расскажут о том, как выстроить единый сервис, когда у тебя и магазин «у дома» и мобильное приложение.
В фокусе:
•    Как меняется стратегия и что поменялось за последние года?
•    Почему построить единый профиль клиента сложнее, чем кажется, даже при наличии всех технологий?
•    Как балансировать между «клиент выбирает сам» и предиктивной персонализацией?
•    Какие метрики реально важны: от CAC и LTV до сценариев возврата клиентов?
•    Каким будет ритейл будущего: гибкость, эмоции, технологии, ценности или СТМ?
•    Главный вопрос: что станет главным драйвером роста в ритейле на ближайшие 2–3 года?

Гости: Полина Санникова, руководитель направления клиентского маркетинга «Дикси»; Олег Баженов, директор по данным и ИИ «Дикси».
Автор: Василий Жилов, заместитель генерального директора компании BSS.

16.10.2026